亞馬遜封鎖 Meta 的 Muse AI 代理在 Amazon.com 上購物

新聞摘要

亞馬遜已切斷 Meta 新推出的 Muse AI 代理在 Amazon.com 上購物的權限，使一場更廣泛的產業對峙升級，爭議在於第三方 AI 助理能否在大型零售平台內代表購物者行事。從 2026 年 9 月 20 日週日晚間太平洋時間開始，亞馬遜開始向嘗試透過 Muse 完成購買的使用者顯示彈出式警告，表示未經授權的 AI 代理持續存取違反了亞馬遜的使用條件。

封鎖的導火線

亞馬遜表示，他們直接聯繫了 Meta，並在採取任何行動前要求該公司自願將 Amazon.com 排除在 Muse 的購物功能之外。根據亞馬遜的說法，Meta 拒絕了該請求，亞馬遜隨即在 2026 年 9 月 20 日週日晚間美東時間封鎖了該代理的存取。亞馬遜的核心反對意見集中在三點：Meta 從未揭露 Muse 會瀏覽亞馬遜網站並進行交易、該代理在瀏覽頁面時未將自己識別為自動化機器人，以及它似乎會擷取並保留購物者的帳戶憑證，亞馬遜表示這引發了隱私與安全疑慮，因為它可能在該公司不知情的情況下暴露訂單記錄和帳戶詳細資訊。

Muse 的運作方式

Muse 是 Meta 的個人 AI 代理，於 2026 年 9 月 8 日推出，該公司稱其為首款為處理日常任務而打造的代理，例如線上購物、預訂電影票、安排行程和填寫表單。該助理透過聊天式介面運作，讓使用者為其代理命名並自訂頭像。Meta 將 Muse 打造為在自家雲端基礎設施中託管的專用虛擬機內執行任務，使用內建的瀏覽器視窗，並在完成操作時向使用者顯示。該應用程式先在美國的 iOS 和 Android 上推出，提供免費方案以及每月 20 美元和 100 美元的付費訂閱方案（視使用量而定），Meta 表示計劃隨著時間推移將可用範圍擴展到更多國家及其 AI 眼鏡。

Meta 的回應

Meta 對亞馬遜關於 Muse 如何處理登入憑證的描述提出異議。該公司表示，它依賴虛擬機隔離，結合其所謂的 Sentinel 代理系統的監控，將使用者密碼保存在安全儲存中，而不會將原始憑證暴露給 AI 模型本身。儘管存在分歧，亞馬遜的封鎖仍然有效，這意味著嘗試在 Amazon.com 上結帳的 Muse 使用者會繼續看到警告彈出視窗，而無法完成購買。

更大產業模式的一部分

這並非亞馬遜首次採取行動限制 AI 代理在其零售平台上運作。在過去一年中，亞馬遜已針對 Perplexity AI 的 Comet 瀏覽器購物功能採取法律行動，並已採取措施限制 Google 和 OpenAI 打造的自動化購物代理在其網站上進行交易。亞馬遜維持一項一般政策，禁止第三方未經授權部署自動化工具在 Amazon.com 上購物，主張未經許可的機器人可能損害該公司向其自身客戶保證的定價、庫存和帳戶安全準確性。Muse 爭議凸顯了主要科技公司之間日益擴大的裂痕，爭論在於當 AI 代理越來越有能力代表使用者自主行事時，誰應該控制結帳體驗。

對購物者的意義

目前，想要使用 Muse 進行購物任務的消費者將需要手動完成亞馬遜購買，而非透過該代理。Meta 持續推廣 Muse 在購物之外的更廣泛功能，包括行事曆排程和家庭監控功能，且該應用程式的下載量自推出以來快速成長，因為使用者在不受亞馬遜限制影響的各類別中探索其助理功能。產業觀察家預期，隨著兩家公司權衡技術和政策方針，包括可能為瀏覽電子商務網站的 AI 代理制定識別標準，這場對峙將持續下去，這些標準最終可能允許受監督的代理存取，而不損害平台安全。