이커머스 운영
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전자상거래 단위 경제와 가격 책정 (Unit Economics)
주문 하나가 상품 원가, 배송비, 수수료, 반품, 광고비를 빼고 실제로 얼마를 남기는지 파악하고, 손익분기와 목표 ROAS·CPA, 목표 마진을 위한 가격, 할인 한도까지 계산합니다.
재고 보충 계획 (Inventory Replenishment Planning)
무엇을, 얼마나, 언제 발주할지 정합니다. 재주문점, 안전 재고, 리드타임, 재고 소진 일수, ABC 분류, 악성 재고, 자금 한도를 실제 판매 이력으로 SKU별로 계획합니다.
상품 상세 페이지 최적화 (Product Listing Optimization)
찾기 쉽고 믿음이 가는 상품 페이지를 만듭니다. 제목, 핵심 포인트, 설명, 이미지, 옵션, 키워드를 사실로 증명할 수 있는 주장만으로, 알고리즘이 아니라 구매자를 위해 씁니다.
Shopify 리뷰 선별 (Shopify Review Triage)
붙여넣은 Shopify 앱 스토어의 공개 저평점 리뷰를 담당자와 다음 조치가 있는 P0~P3 브리프로 정리하고, 사람이 직접 읽어야 할 항목은 따로 분류합니다.
운영 주간 리뷰 (E-commerce Weekly Review)
매장 숫자를 짧은 주간·월간 보고서로 바꿉니다. 어떤 지표를 어떻게 정의해 볼지, 매출이나 전환율이 왜 변했는지, 무엇이 신호이고 무엇이 잡음인지, 다음에 무엇을 할지를 다룹니다.
프로모션 캠페인 계획 (Promotion Campaign Planning)
주문 수가 아니라 이익이 남도록 온라인 세일을 계획합니다. 목표와 마진 하한선, 혜택 유형, 일정, 재고와 고객 응대 준비, 종료 후 기준선과의 비교를 다룹니다.
반품·환불 처리 가이드 (Returns and Refunds Playbook)
반품, 환불, 파손·분실 택배, 차지백, 화가 난 고객 메시지를 공정하고 손실을 줄여 처리합니다. 정책 요점, 사건 처리 절차, 답장 초안, 에스컬레이션 기준, 반품이 많은 원인 찾기를 다룹니다.